Política de Trocas e Devoluções

A MineDecor estabeleceu uma política de trocas e devoluções com o objetivo de assegurar a satisfação dos seus clientes, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

Considerações Importantes

Reservamo-nos o direito de não realizar a troca, reparo ou cancelamento de compras quando os produtos apresentarem sinais de uso, alterações de cor ou qualidade devido a sinais evidentes de mau uso, exposição ao sol, danos causados durante o transporte ou montagem por terceiros contratados pelos clientes, ou danos causados pelo uso de produtos abrasivos. Pedidos de cancelamento de personalizados poderão não ter valor integral restituídos para cobrir gastos com a personalização que inviabiliza a venda do mesmo para outros clientes.

Desistência por Arrependimento

O prazo para desistência da compra por arrependimento, é de 07 (sete) dias corridos a partir da data da compra em nosso site ou do recebimento do produto.

A desistência pode ser comunicada por qualquer um de nossos canais de comunicação.

Se as condições acima forem atendidas, você receberá a confirmação do cancelamento de sua compra por e-mail.

O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original. Se a embalagem original foi descartada, aceitamos a devolução do produto embalado em plástico bolha ou envelope plástico.

Recomendamos que o produto seja enviado pelos Correios.

Se as condições acima forem atendidas, a MineDecor realizará o reembolso dos valores pagos pelo produto (excluindo o valor do frete).

Devolução de Produto com Defeito ou Avaria

O cliente deve informar a MineDecor sobre o defeito ou avaria do produto por meio de qualquer um de nossos canais de atendimento.

Após a comunicação do problema, a MineDecor poderá solicitar fotos dos produtos e realizar as verificações necessárias.

A MineDecor pode recusar o cancelamento ou a troca se forem identificadas condições que excluem a garantia dos produtos.

Após a aprovação do cancelamento ou troca pela MineDecor, o produto deve ser enviado por qualquer agência dos Correios, com as despesas de frete pagas pela MineDecor.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original. Se a embalagem original foi descartada, aceitamos a devolução do produto embalado em plástico bolha ou envelope plástico.

Se o cliente optar pelo cancelamento da compra, a MineDecor realizará o reembolso dos valores pagos (incluindo o valor do frete).

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a  MineDecor envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a MineDecor irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a MineDecor irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.